有关:珠宝首饰换款、免费鉴赏、回购细则


第一部分:首饰换款:

所有首饰换款,需符合换款标准,如不符合换款标准按《顾客退换货流程》执行。

一、 钻饰换款细则(适用于营运一部及电商,营运二部可参照执行)

新首饰

旧首饰

(无任何损坏)

心动价钻饰

体验价钻饰

VIP钻饰

玉器(含K金镶玉)

心动价钻饰

每满半年可以免费换款一次,按原首饰标签价换,如有差价,补齐即可

 

如未满半年需补原首饰标签价50%差价且≥2000元

按原首饰实付金额换款,补原首饰实付金额的100%以上且≥2000元的差额

按原首饰实付金额换款,补原首饰实付金额的200%以上且≥2000元的差额

按原首饰实付金额换款,如有差价,补齐即可

体验价及网络价(含广告价), VIP价钻饰

按原首饰实付金额换款,补原首饰标签价的50%以上且≥2000元的差额   

(如新旧首饰为相同价格体系换款可按照标签价换)

换款的基本原则:
1.二部换一部货品:心动价换心动价,按照实际付款金额补50%差价且≥2000元, 如未满半年需补原首饰标签价100%差价且≥2000元;
2.二部旧货品换一部体验价及VIP:按照实付金额,差价比一部换款规则多100%;
3、所有钻饰换款:现货裸钻可以换成品和现货裸钻,成品不能换现货裸钻;
4、个性定制产品(含金托及全球裸钻)均不能参与换款及被换款;
5、有标识的竞品以及特惠竞品*不可被换款(竞品可以换竞品);
备注:
1、以上换款规则中,按实付金额换款时,一律需扣除赠券及优惠金额(计算出产品实付金额,请注意:需扣除顾客所有消费记录中(比如换款一次或多次)与该产品相关的赠券或优惠。);
2、心动价钻饰换心动价钻饰,差额部分超出1倍时,所补差额可参与门店活动。

 

二、黄铂K换款细则(适用于全公司)

1、 素黄金、K金换款细则:

新首饰

旧首饰

心动价钻饰

玉器(含K金镶玉)

除心动价钻饰、玉器、及素黄金外的其他

素黄金

素黄金

本公司

实付金额=新首饰售价-旧金克重×当日足金回购价

实付金额=新首饰售价-旧金克重×(当日足金回购价-工费15元/克)

实付金额=新首饰售价(含工费)-【旧金克重×(当日足金售价-旧金处理费】

注:当日足金售价=当日足金金价+足金工费

非本公司

成色≥96%

86%-95.99%

实付金额=新首饰售价-旧金克重×(当日足金回购价*80%)

/

75%-85.99%

实付金额=新首饰售价-旧金克重×(当日足金回购价*60%)

(注:非本公司素黄金成色≤75%不予回收)

K金【本公司】

实付金额=新首饰售价-旧金克重×当日足金回购价*60%

备注:

① 当日回购价由产品管理部每日统一发出

② 已售出精品素黄金、工艺金、古法黄金、足金9999、换款时一律按普通足金标准回收,足金99999按当日普通足金999售价+10元/克回收

③ 旧金兑换新首饰,旧金兑换部分不参与活动,差价部分达到了活动条件可参与活动

④ 经检验符合我司素黄金回购标准的首饰,在换取新素黄金首饰时旧金处理费按以下标准收取:

旧金类别换取新素黄金类别【单位:元/克】普通黄金精品黄金、足金9999足金99999本公司152535非本公司(成色≥96%)304050

 

2、 素铂金换款规则:仅可换以下货品,不可换素黄金、古法黄金。

新首饰

旧首饰

心动价/体验价/VIP价钻饰(含现货裸钻及戒托)、玉器(含K金镶玉)、足宝、素K金/按件铂金

工艺黄金

钻饰VIP竞品

素铂金

本公司

【含按件】

实付金额=新首饰售价-旧金克重×(当日铂金价-45元/克)

实付金额=新首饰售价-旧金克重*当日铂金回购价

以克换克,收45元/克工费

实付金额=【(新金克重-旧金克重)×当日铂金金价】+(旧金克重×工费45元/克

非本公司PT950、PT990PT999(PT900不回收)

实付金额=新首饰售价-旧金克重*当日铂金回购价

三、足宝换款细则营运一部适用)

新首饰 

旧首饰

心动价钻饰/玉器(含K金镶玉)

心动价钻饰/玉器(含K金镶玉)外其他首饰

足宝【无损坏】

按原足宝实付金额换款,如有差价补齐即可

仅回收黄金部分,按素黄金换款执行

注:彩宝不参与换款。

第二部分:无忧售后【营运一部、二部均适用】

一、 无忧售后类别:七日内免费换款、30日免费鉴赏

二、 享受条件:

1、 首饰未佩戴且无任何改动损伤,首饰相关资料(所有原始票据、证书)及所购首饰参与店面促销活动得到的所有物品均完好无损;

注:经检测退货首饰如有佩戴、价格标签拆除、指圈改动、刻字、金重差异、金托变形损伤、钻石损伤或丢失等、参与店面促销活动得到的所有物品损伤或不能退回、证书遗失或损伤、原始销售票据遗失或损伤、发票遗失或损伤之情况均不享受30日免费鉴赏退货服务。

2、 到原购买门店办理

三、 七日内免费换款及30日免费鉴赏具体内容

类型

适用货品范围

适用时间范围

可享受服务

备注

七日内免费换款

除钻饰外所有货品

售出七日内【含】

按实付金额换任何首饰

只供门店内部操作,不做推广

30日免费鉴赏

一次性全额购买的单件钻石首饰

【定制产品(含金托/全球裸钻)及赠品除外】

售出30日内

按实付金额换钻饰


退货

退货时需携带好与销售票据上一致的本人身份证原件

注:

1、 按实付金额换任何首饰,所换新首饰金额需≥原购买首饰金额,如有差价,补齐即可。所换新首饰金额低于原购买首饰金额,不予退还差价;

2、 30日免费鉴赏如需退货,扣减支付手续费【刷卡/扫码按0.6%扣减,支付宝转账无需扣减】后自顾客申请之日起十个工作日内退还退款金额。

部分:增值保值协议

一、 门店适用范围:适用于营运一部所有门店、电商、营运二部开通了回购服务的门店【以系统权限为准】;

二、 货品适用范围:

三、 主石≥1ct成品钻饰/裸钻、换款主石≥1ct且补差≥20000元的成品钻饰及现货裸钻【定制产品(金托/全球裸钻)除外】实付金额≥10000元的翡翠、

四、 货品对应协议类型:

1、 以下货品可同时签订“可享受协议类型”【协议内容系统自动带出印刷于保证单】,后期顾客可择一享受:

可享受协议类型

货品类型

一年增值换款

三年保值回购

五年增值回购

一次性全额购买、且主石≥1ct的成品钻饰及现货裸钻

换款到主石≥1ct且补差≥20000元的成品钻饰及现货裸钻

/

/

一次性全额购买、且实付金额≥10000元的翡翠货品

/

/

注:换款到主石≥1ct且补差≥20000的成品钻饰及现货裸钻,签订三年保值回购协议时:

遵循钻饰换款细则;

钻饰换款细则中无需扣除工费的情形,新货品签订三年保值回购协议必须额外扣除旧首饰标签工费(如无标签工费,则按标签价*20%扣除)。

五、 协议内容:

协议类型

履行协议时间要求

协议内容

一年增值换款

购买满一年后

旧首饰实付金额*105%抵付新首饰应付款

三年保值回购

购买满三年至三年半期间(逾期失效)

回购金额=旧首饰实付金额-相关费用

五年增值回购

购买满五年至五年半期间(逾期失效)

回购金额=旧首饰实付金额*110%-相关费用

备注:

① 增值换款要求:

现货裸钻可增值换款成品钻饰及现货裸钻,成品钻饰仅可增值换款成品钻饰;

心动价仅可增值换款心动价;体验价/网络价(含广告价)可增值换款体验价及心动价;VIP价可增值换款除VIP竞品外的所有价格体系;同时所补差额需满足“钻石换款细则”中补差价条例;

增值后金额高于所换货品价格的,差价不予退还。

② 三年保值回购需扣除:A原首饰发票票面成交金额10%的相关税款及费用;B支付手续费;C钻饰工费:标签工费*50%,原首饰货品未标注工费的,需扣除首饰标签价10%工费。现货裸钻工费:标签价*20%,玉器工费:实付金额*20%;D赠券/货品类赠品费用,素金按100%扣除;素金外的其他货品类按80%扣除;

③ 五年增值回购需扣除:A原钻石首饰发票票面成交金额10%的相关税款及费用;B支付手续费;C赠券/货品类赠品费用,素金按100%扣除;素金外的其他货品类按80%扣除。

六、 履行协议条件:

1、 顾客【本人】在协议对应的履行时间要求内,门店营业时间段内,携带商品质量保证单原件、身份证原件、完好无损的货品与对应证书【无法提供首饰证书,将扣除相应证书费用】,营运一部门店【二部到原购买门店】办理相应协议

2、 办理协议时,店面对顾客提供的上述资料进行核实,并由技师对需回收的首饰进行专业检测。确认无误后,参照《顾客退换货流程》、《营运门店退款业务操作流程》执行。

七、 关于回购协议办理退款、系统入单及店面业绩和员工提成计算方式的操作要求:


类型

系统入单方式

店面业绩及员工提成

满足协议时间要求及扣费要求

按【协议退回】操作

不受影响

回购未满足协议时间要求及扣费要求

按【非协议退回】操作

扣除原购买店面营业额和提成【如原销售顾问不在店/不在岗/不在职,则不影响提成】

注:

① 不满足协议要求的回购需向营运中心申请,并在当日发起《顾客投诉处理单》工作流,未申请或审批同意则费用差额由相关责任人承担;

② 任何人不得以任何形式及渠道申请非协议的销售单核算业绩及提成;

③ 如顾客换款多件货品,则按黄金、铂金、K金、钻石、玉器各类别对应价格体系递减后的差额计算业绩及提成,如:顾客原金额10000元,扣除1800元工费后,应返8200元;顾客重新选购黄金5000元、心动价钻饰3500元、玉器2400元,共补款2700元;此单业绩可按差额2700元计算(2400元玉器、300元心动钻饰);可遵循最高品类提成计算。


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